Vérifier qu’on est au bon numéro:
- Allô, Martine ?
- Allô, bonjour, je suis bien chez M. et Mme Blanc ?
- Je suis bien au 01.36.28.14.33 ?
- C’est bien l’Hôtel Concordia ?
Répondre à la question précédente
- Tout à fait.
- Désolé. Vous avez fait erreur.
- Je suis désolé. Vous vous êtes trompé de numéro.
Se présenter :
- Ici, Monsieur X
- Monsieur X, à l’appareil
- Service des Communications, Monsieur X, bonjour.
- Service des Communications, Monsieur X à l’appareil
- C’est moi-même (réponse à la question : Vous êtes monsieur X ?)
Demander qui est à l’appareil en français:
- C’est de la part de qui ?
- Puis-je lui dire qui l’appelle ?
- Qui dois-je annoncer ?
- Vous êtes monsieur… ?
- C’est de la part de monsieur… ? (ou madame … ?)
- C’est de la part de qui s’il vous plaît ?
Demander à être mis en relation avec un interlocuteur :
- Pourrais-je parler à Monsieur X, s’il vous plaît ?
- Je voudrais parler à Madame Y, s’il vous plaît. C’est de la part de…
- Est-ce que Martine est là, s’il vous plaît ? Vous pouvez me la passer ?
Demander le motif de l’appel en français :
- C’est à quel sujet, je vous prie?
- En quoi puis-je vous être utile?
- Que puis-je faire pour vous?
- Puis-je vous être utile?
Transférer l’appel ou demander de patienter :
Ne quittez pas, je vous le passe.
Restez en ligne.
Un instant, s’il vous plaît
Un instant, je vous prie, je vous passe la communication.
Pouvez-vous patienter un instant ? Il est déjà en ligne.
Demander à laisser un message :
Pourrais-je lui laisser un message ?
Laisser un message/prendre un message
Je vais prendre / noter votre numéro (de téléphone) / votre téléphone / vos coordonnées … (adresse et / ou numéro de téléphone)
Il (elle) peut me joindre au… / Mon numéro est le… / Je suis au … / Je vous laisse mon téléphone. C’est le …
Dire que la personne ne peut pas :
Il est toujours en ligne. Préférez-vous patienter ou laisser un message ?
Ref : savoir téléphoner