Pour améliorer votre Français et vos qualités de persuasion, voici ces conseils et instructions pour convaincre un client par téléphone. Cet article peut vous donner une idée de quoi parler dans une conversation avec un client par téléphone et comment y être à l'aise avec votre Français.
Dans cet article, on va savoir comment convaincre un client par téléphone.
Comment convaincre un client par téléphone :
1. Faites votre présentation sur le client
Faites vos recherches avant de décrocher le téléphone et
assurez-vous d'avoir des informations pertinentes à portée de main afin de
pouvoir démontrer votre expertise. S'il s'agit d'un client, assurez-vous
de connaître son industrie et d'avoir quelques exemples d'entreprises de son secteur
que vous avez aidées dans le passé.
2. Donnez un ton gagnant.
Votre ton, lorsque vous passez un appel, est extrêmement
important. Si vous commencez à renoncer ou à donner l'impression que vous
ne savez pas de quoi vous parlez, la personne à l'autre bout du fil le
décrochera et vous perdrez en crédibilité. Assurez-vous que vous êtes sûr
de tout ce que vous prévoyez de dire avant de passer l'appel et que vous êtes
sûr de vos faits.
Assurez-vous d'être poli et amical ainsi que
confiant. C'est toujours une bonne idée de vous assurer que vous pouvez
prononcer le nom de la personne à qui vous parlez et assurez-vous de rythmer
votre discours. L'une des erreurs les plus courantes que vous constatez
chez les vendeurs, en particulier par téléphone, est qu'ils parlent trop
vite. Ralentissez et donnez à votre client la possibilité de répondre.
3. Écoutez leurs besoins.
Il est très facile de dominer une conversation lorsque vous
essayez de vendre vos services ou un candidat. Il est logique que vous
vouliez promouvoir la valeur ajoutée de vos services, mais cela ne gagnera pas
la confiance du client. Assurez-vous de demander quels sont les besoins de
votre client. Compilez une liste de questions clés qui vous
donneront beaucoup d'informations utiles, et assurez-vous d'inclure quelques
questions d'approfondissement qui vous aideront à identifier les points faibles
avec le client. Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez
commencer à répondre à leurs besoins et à promouvoir vos services de manière
plus ciblée.
4. Profitez de la peur de manquer quelque chose.
Si vous pouvez démontrer à vos clients qu'en transmettant
vos services, ils risquent de passer à côté, ils sont beaucoup plus
susceptibles de vous embaucher. Pour les candidats, cela peut signifier
démontrer que vous avez des percées dans les entreprises pour lesquelles ils
veulent travailler que personne d'autre n'a, et pour les clients, cela peut
signifier la promotion d'une expertise sectorielle particulière ou d'un
logiciel que vous utilisez.
Si vous avez l'impression qu'ils craignent de manquer
quelque chose, vous pouvez créer un sentiment d'urgence en réitérant ce qu'ils
risquent de perdre. Soyez toujours sincère quant à vos délais et à votre
disponibilité, si un client a l'impression qu'on lui a menti, cela sera très
préjudiciable à votre relation.
5. Donnez un peu pour obtenir beaucoup.
Pas assez de recruteurs donnent quoi que ce soit à leurs
clients au début de la relation, mais la simple psychologie nous dit qu'une
personne est beaucoup plus susceptible de vouloir vous aider si vous
l'aidez. Pour l'utiliser dans les ventes, pensez à approcher un nouveau
client avec des informations utiles qu'il pourrait utiliser, ou envoyez à un
candidat potentiel un guide sur la façon de formater son CV. C'est un petit
geste, mais qui vous aidera vraiment à vous démarquer de vos
concurrents. Vous pourriez même leur envoyer un cadeau physique
! N'oubliez pas qu'il s'agit plus de l'utilité d'un cadeau que du montant
que vous y avez dépensé.
6. Donnez un résumé lors de la clôture.
Lorsque vous concluez une conversation avec votre client,
assurez-vous de résumer tout ce dont vous avez parlé. Cela garantit que
vous êtes tous les deux sur la même page et qu'il n'y a pas de surprises qui
pourraient les amener à cesser d'utiliser vos services. Assurez-vous de
résoudre tous les problèmes au cours de la période initiale, vous vous en
remercierez quelques mois plus tard.