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Rédiger une lettre pour proposer un service c’est faire un appel à un client potentiel pour vendre un produit ou un service que vous fournissez. La lettre peut être sous la forme d'une lettre physique, bien que dans le monde des affaires moderne, il s'agisse souvent d'un e-mail. Bien que l'objectif ultime lors de l'envoi d'une lettre pour proposer un service soit de conclure un accord avec le client potentiel, il est généralement utilisé comme première étape par opposition à un argumentaire tout compris.
Voici comment rédiger une excellente lettre pour proposer ses services
Comment rédiger une lettre pour proposer ses services
Pour rédiger une excellente lettre pour proposer un service vous devez suivre ces trois conseils :
1. Mettez en avant vos compétences en service client
En tant que spécialiste du service client, vous avez besoin à la fois de compétences spécialisées et non techniques, mais vous devez mettre l'accent sur vos compétences non techniques.
Voici quelques compétences en service à la clientèle à inclure dans votre lettre pour proposer un service:
- Écoute active
- Patience
- Empathie
- Compétences en communication
- Art oratoire
- Capacité à utiliser un langage positif
- Professionnalisme
- Orienté service
- Compétences personnelles
- Réactivité
2. Fournissez des exemples de vos réalisations (avec des chiffres précis)
Montrez aux employeurs que vous avez les bonnes compétences en service client pour exceller en donnant des exemples de vos réalisations, en utilisant des données pour les étayer.
Voici de bons exemples de certaines réalisations du service client étayées par des chiffres concrets :
- A effectué 60 appels téléphoniques par jour à des entreprises et à des particuliers pour solliciter des ventes de biens et de services
- Mise en place d'une nouvelle stratégie commerciale, qui a réduit les dépenses de formation de 30 % et augmenté le taux de conclusion de 10 % en 3 mois
- Maintien d'un taux de satisfaction client moyen de 95 %
3. Montrez votre passion pour le service client
Les employeurs du service à la clientèle embauchent des candidats qui ont à cœur de s'assurer que chaque client a une excellente expérience. Les entreprises souhaitent également travailler avec des personnes véritablement enthousiasmées par leur marque, ce qui est particulièrement vrai pour les spécialistes du service client qui s'adressent directement aux clients.
Modèle de lettre pour proposer ses services
Suivez ce modèle pour créer votre propre lettre d'offre de services :
[Votre nom]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Date]
[Nom du destinataire]
[Entreprise du destinataire]
[Adresse postale du destinataire]
[Ligne d'objet attrayante, si vous envoyez un e-mail]
Bonjour [destinataire],
Je m'appelle [votre nom] et je suis [votre titre] au sein de [votre entreprise]. Je vous contacte aujourd'hui pour discuter [du problème que vous résolvez pour l'entreprise].
Chez [votre entreprise], nous [affichons notre expérience], et j'aimerais avoir l'opportunité de vous montrer comment nous pouvons aider votre entreprise à se développer en [brève présentation de votre produit ou service].
Je serais heureux de répondre à toutes vos questions sur la manière dont nous pouvons vous aider. Veuillez donc répondre ici ou par téléphone au [numéro de téléphone] afin que nous puissions discuter de vos besoins et élaborer un plan qui vous convienne.
Merci pour votre temps,
[Votre nom]
[Votre poste, éventuellement]
[Votre entreprise]