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L’utilisation des phrases pour rassurer un client permet à obtenir une bonne assurance et les taux de satisfaction des clients, et les phrases pour rassurer un client donneront aux clients le sentiment qu'ils ont besoin. Les phrases pour rassurer un client aident les conseillers pour donner aux clients l'assurance qu'ils les écoutent et qu'ils seront en mesure de résoudre leur requête.
Dans cet article je vous présente des phrases pour rassurer un client en français
L’importance des phrases pour rassurer un client
Les phrases pour rassurer un client donnent la réassurance, la réassurance est l'acte d'éliminer la peur ou le doute de quelqu'un. C'est important, car cela aide les clients à se sentir confiants que leurs questions et problèmes seront résolus aussi efficacement que possible.
Phrases pour rassurer un client en français
Voici des bonnes phrases pour rassurer un client en français comme celles énumérées ci-dessous
"Salut, tu es en communication avec John. Je suis associé dans l'équipe du service client de la société X. Comment puis-je t'aider?"
Dès le premier message d'accueil, un conseiller peut rassurer immédiatement que le client a bien été contacté.
En présentant son intitulé de poste, le conseiller peut établir son expertise, tout en se présentant comme étant en position d'autorité.
"Prenez votre temps. Je suis ici pour vous aider."
Si le client semble inquiet et pressé de vous dire quelque chose, rassurez-le que tout ira bien et qu'il est au bon endroit en utilisant cette déclaration. C'est un code de politesse pour ralentir et respirer.
"Merci beaucoup pour ça. Je vais juste vous dire ce que je pense avoir entendu, afin que nous soyons sûrs d'avoir bien compris.
Une fois que le conseiller a utilisé cette déclaration, il peut répéter tous les détails importants et demander : « Ai-je oublié quelque chose ? »
« Je me rends compte que c'est une situation très difficile. Mais ne vous inquiétez pas, vous avez la bonne personne au bout du fil pour vous aider.
Un peu prétentieux ? Peut-être. Mais, en réaffirmant qu'il est la bonne personne pour le poste, le conseiller permet au client de grandir dans la conviction qu'une solution peut être trouvée.
Soyez juste un peu prudent avec ça. Les conseillers ne doivent utiliser une telle déclaration de réconfort que lorsqu'ils sont sûrs de pouvoir résoudre le problème du client. Sinon, ils risquent de créer de mauvaises attentes.
"Votre expérience a définitivement été inacceptable. Je ferai en sorte que cela soit résolu.
En utilisant cette déclaration, le conseiller reconnaît le problème, avant de rassurer le client. Ils le font en donnant un délai. Cela peut être très puissant pour donner au client une plus grande tranquillité d'esprit.
« Merci de nous avoir signalé le problème. Laissez-moi trouver une solution pour cela une fois pour toutes.
Cette déclaration de réconfort peut aider à rassurer le client sur le fait que le conseiller était très attentif. Cette déclaration rassure également le client d'une solution potentielle.